UE：User Experience not Ur Experience06
08 Apr
08 Apr
UE是个热门词，现时的各色网络公司，都喜欢拿UE来说事儿呢？当然，说归说，UE到底是个什么玩意儿，恐怕很多人实际上却并不那么清楚。
就字面上的意思而言，UE是User Experience的缩写，即“用户体验”。这个概念，也是随着近年来兴起的web2.0的而兴起的。相比由网站本身提供内容、服务与资源的1.0相比，web2.0式的网站更希望通过用户创造内容与价值，进而从中获利，自然会更多地关注到用户的体验与感受。同样关注用户体验的还有电子商务，就像冷言冷语冷面孔的国有百货商店败给满面春风艳若桃李的大型Shoping Mall一样，用户体验与电子商务所获的利润紧密相关。与利益相关，所以“用户体验”显得愈发重要。而可笑的是，许多网站的管理者、运营者，甚至设计者，口口声声地嚷着“用户体验”，实际上却不断地做着与之相去甚远的事情。近日拜读了小龙君的您不是您的用户，感触颇多。
作为网页设计师，小羊满打满算算也有4年的从业经验了。从最开始接触的企业宣传型网站，到后来的1.0门户类网站、电子商务类网站，及至现在从事的2.0网站，小羊始终明白一个道理，不管是客户需求也好，还是用户体验也罢，前期的策划分析，是一项相当必要重要且专业的工作。小羊不敢妄称专业，但自诩对UI的设计以及用户体验还是有那么一些研究的。但是在实际操作中，作为设计师而言却常常苦不堪言。尤其是在用户体验的研究及UI设计上，遇到的阻力往往要比商业客户还要大。其中最直接的，莫过于管理者对于“用户体验”的干扰，小龙君将其戏称为“OE”（CEO/COO/CTO/CXO…….），小羊看到这个词的时候，简直都要感动到落泪了。相信做设计的诸位，也是深有同感吧。
小龙谈到，网站的管理者或是运营者，不应该等同于自己网站的用户，其依据有三：
第一：网站管理者与网站用户的根本目的不同。
第二： 网站管理者与用户关注的焦点不同。
第三：用户角色大有不同。
对于这三点，我是举双手赞同的。因为这其中有一个很明显的利益博弈——作为网站的管理者、运营者，当然希望尽可能多地能通过用户获得价值（不管是直接的还是间接的），而用户，则希望付出尽量少的成本（最好是免费的）从网站获得自己所需的价值。所以，作为网站管理者、运营者而言，的确很难将心态摆到一个普通用户的层面上的。另一方面，作为网站的管理者与运营者，往往试图让自己的网站成为（自己想像中的）一架完美的机器，但是用户显然很难这么认为——尤其是面对成千上万用户的时候。
更重要的是，用户体验研究是一项专业的工作。简单地说，用户体验是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。包括但不仅限于用户浏览及使用的整个流程，使用时的顺畅程度，使用时的心理活动，使用时遇到的困难与bug、提示与帮助，最终结果以及是否会继续浏览/使用等等。这其中，会涉及但并不仅限于心理学、社会学、人文学、美学、逻辑学、数学、设计理念、人机交互、计算机软硬件知识等等一系列专业要素。同时也是一项需要在个人从业经验、想象力、模拟能力以及逻辑思维在专业详实的数据支持下，（由团队协作）进行分析、讨论、研究、实验完成的工作。说上面一大段的目的，只是想表达这样一个观点，即是：
“用户体验”不是一项某个O拍拍脑袋就能想出来，并且对专业人员进行（瞎）指挥的工作。
亲爱的O大人们，UE means User Experience not Ur Experience …
